Wie können wir dir helfen?

Wir versenden kostenlos mit DHL aus Deutschland. Die übliche Lieferzeit beträgt 2–3 Werktage nach Deutschland und Österreich sowie 3 Werktage in die Schweiz. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Nach dem Versand erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung.

Den Tracking-Link findest du in deiner Versandbestätigung und, sobald verfügbar, in deinem Kundenkonto. Der erste Scan kann etwas Zeit benötigen. Bewegt sich der Status längere Zeit nicht oder steht dort „zugestellt“, obwohl nichts angekommen ist? Schreibe uns mit deiner Bestellnummer.

Melde deine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über dein Kundenkonto oder unten im Formular an. Wir senden dir ein kostenloses Etikett mit der richtigen Rücksendeadresse. Bitte sende keine Ware ohne Rücksendeanweisung an den Firmensitz. Die Bedingungen und deine gesetzlichen Rechte findest du unter Widerruf und Rückgabe.

Für ungeöffnete, unbenutzte und vollständige Produkte ist ein Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Verfügbarkeit möglich. Wähle unten „Umtausch“ und nenne uns den gewünschten Artikel und die Größe. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Wähle im Formular „Beschädigter oder falscher Artikel“ und beschreibe kurz, was passiert ist. Deine Bestellnummer und Fotos von Artikel und Verpackung helfen uns bei der Prüfung. Fotos kannst du an kundenservice@parfymonline.de senden. Gesetzliche Ansprüche hängen nicht von der Vorlage von Fotos ab.

Schreibe uns möglichst sofort mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir prüfen, ob wir sie noch berücksichtigen können. Nach Übergabe an DHL ist eine Änderung nicht immer möglich.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die genauen Fristen findest du unter Widerruf und Rückgabe. Falls du auf eine Erstattung wartest, wähle „Zahlung oder Rückerstattung“ und teile uns deine Bestellnummer sowie bei Retouren das Versanddatum mit.

Nein. Parfym übernimmt eventuell anfallende Einfuhrumsatzsteuer und Einfuhr- beziehungsweise Zollabfertigungskosten. Sollte DHL dennoch eine entsprechende Zahlung verlangen, sende uns die Forderung und deine Bestellnummer per E-Mail. Wir klären die Abwicklung und übernehmen diese Kosten.